スマホ全盛のいま、店舗運営において「LINEとアプリ、どちらを使えばいいの？」というご相談をよくいただきます。

結論からお伝えすると、LINEとアプリは「競合関係」ではなく、それぞれ役割が異なる“ベストパートナー”です。うまく使い分けることで、お客様との関係をもっと深く・長く築けます。つまり”使い分け”を上手く活用することで結果に繋がります。

LINEの役割：入口をつくる“コミュニケーションツール”

LINEは、すでに日本国内で多くの人が使っているアプリ。友だち追加さえしてもらえれば、手軽に情報を届けることができます。

• ✅ 初回来店時に友だち登録してもらいやすい
• ✅ メッセージでキャンペーンや空き状況を素早く配信
• ✅ 自動応答で簡単な問い合わせにも対応

つまり、LINEはお客様との「はじめの接点を作るツール」として非常に優秀です。

アプリの役割：関係を育てる“エンゲージメントツール”

一方、アプリはお客様が“あなたのお店のファン”になってから力を発揮します。

• ✅ ポイントカードやスタンプをデジタル化
• ✅ 会員限定クーポンで再来店を促進
• ✅ アプリだけの予約機能やプッシュ通知で特別感を演出

つまり、アプリは「ファン化・リピーター育成」にとても強いのです。

実際の使い分け例

• 新規のお客様には「LINE登録」で簡単にお知らせ
• 定期的に来てくれる方には「アプリでポイント付与＆予約」
• イベント時は「LINE」で広く告知し、「アプリ」で限定クーポン配信

このように、それぞれの強みを活かして併用するのが、今の集客の主流です。

LINE＝入口、アプリ＝ファン育成

• LINEは“お知らせ・広報”の手段
• アプリは“リピート・関係構築”の手段

どちらかではなく、両方あるからこそ、お客様との関係がもっと深まる。

あなたのお店も、LINEとアプリを上手に使い分けてみませんか？

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